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Niveles de compromiso: Obtener lo mejor de sus empleados

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Perder empleados de forma rápida es una pérdida masiva de recursos para una empresa (lea más sobre este tema aquí). También puede ser una señal de que hay algo realmente mal en una organización internamente. Si las entrevistas de fin de servicio revelan que los empleados no solo se van a pastos más verdes o a oportunidades de crecimiento personal, sino porque están agotados, aburridos o descontentos, la causa puede ser un problema con el compromiso.

¿Qué es el compromiso de los empleados?

El compromiso de los empleados no es lo mismo que la satisfacción o felicidad de los empleados. Es posible tener empleados satisfechos, felices de presentarse a las 9 y irse a las 5 todos los días sin falta durante años, que no están en absoluto comprometidos con su trabajo. Incluso en empresas con todas las ventajas divertidas imaginables (código de vestimenta informal, horas felices,comidas preparadas, etc.), hay muchos empleados desconectados.

El compromiso se reduce al compromiso emocional de un empleado con su trabajo. Un empleado comprometido entiende y cree en los objetivos de la empresa. Conocen su papel en el logro de esos objetivos, y creen que ese papel es integral. Según Gallup, «…el compromiso de los empleados está fuertemente conectado con los resultados de negocio esenciales para el éxito financiero de una organización, como la productividad, la rentabilidad y el compromiso con el cliente. Los empleados comprometidos apoyan la innovación, el crecimiento y los ingresos que sus empresas necesitan.»

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Claramente, este es un aspecto de la cultura corporativa que vale la pena examinar para el liderazgo en cualquier organización. Comprender y supervisar el compromiso de los empleados es el primer paso para mejorarlo. Primero, es importante saber qué buscar. ¿Cuáles son los diversos niveles de compromiso de los empleados y cómo se ven? Hay muchos métodos que implican diferentes niveles de participación. En aras de la simplicidad, echemos un vistazo a los tres niveles de compromiso de los empleados que Gallup utiliza al encuestar a la fuerza laboral: comprometido, no comprometido y activamente desvinculado.

Engaged

Como se describió anteriormente, un empleado con un alto compromiso cree en los objetivos de la empresa para la que trabaja. Tienen una sólida comprensión de su papel para ayudar a alcanzar esos objetivos y, por lo tanto, están dispuestos a hacer un esfuerzo discrecional. Esto significa que están tan absortos en el trabajo que hacen y convencidos de su importancia que están dispuestos a dedicar tiempo o esfuerzo extra sin que se les pida. Hacen un esfuerzo adicional en nombre del rendimiento y la reputación de su empresa, solo por la satisfacción de participar.

Si eso suena como la descripción de un empleado raro, es porque lo es. De acuerdo con la investigación de Gallup, solo el 32% de los empleados en promedio cayeron en esta categoría. Eso significa que poco menos de un tercio de todos los empleados de todo el país van a trabajar con un propósito claro y están motivados para cumplirlo todos los días.

No contratado

Este grupo comprende el segmento más grande de la fuerza de trabajo, según los hallazgos de Gallup. Un 50,8% de la población pertenece a esta categoría. Estos empleados no tienen sentimientos abrumadoramente positivos o negativos sobre su trabajo. Es probable que se presenten a la oficina y hagan la menor cantidad de trabajo necesario para pasar sin intervención de la gerencia. Según la definición de Gallup, los trabajadores que no están comprometidos » son menos vigilantes, más propensos a perder el trabajo y cambiar de trabajo cuando surgen nuevas oportunidades.»

Este segmento de la fuerza de trabajo representa un riesgo para los resultados de cualquier organización. Esto se debe a que no contribuyen plenamente, perdiendo tiempo y recursos. También es más probable que se vayan a otro trabajo cuando se sienten frustrados. Dado que es probable que más de la mitad de los trabajadores de cualquier empresa cumplan con esta descripción, este es el mejor lugar para comenzar los esfuerzos de mejora. Gastar tiempo y recursos en volver a involucrar a estos empleados, o al menos monitorear activamente el desempeño de los empleados, generalmente es una inversión que vale la pena en productividad.

Desactivado activamente

Esto, afortunadamente, representa un porcentaje menor de la fuerza laboral, 17,2% en 2015, según Gallup. Pero este pequeño grupo puede ser una influencia abrumadoramente negativa en el éxito de una organización. Estos empleados expresan sus opiniones y actitudes negativas sobre el lugar de trabajo, socavando cualquier moral positiva en sus compañeros de trabajo. Aunque volver a involucrar a los empleados no comprometidos es factible, es casi imposible para los trabajadores activamente desconectados. En esos casos, generalmente es mejor terminar la relación profesional.

Monitoreo y mejora del compromiso

La mayoría de las empresas abordan la tarea de monitorear el compromiso de los empleados mediante el envío de encuestas de compromiso. Pero el proceso de encuesta de compromiso que practican la mayoría de las organizaciones «no es lo suficientemente detallado, no es en tiempo real y no tiene en cuenta todos los problemas relacionados con el trabajo que impulsan el compromiso de los empleados», según el experto en recursos humanos Josh Bersin.

Además, como señala Gallup, muchas empresas » caen en la trampa común de confundir su encuesta con una estrategia de compromiso de los empleados. Llevar a los empleados a través de un conjunto de preguntas de encuesta no conduce a una mejor interacción.»Supervisar el compromiso y tomar medidas para mejorarlo son dos iniciativas completamente diferentes.

Lo que funcionará para monitorear y mejorar los niveles de compromiso de los empleados en cualquier empresa depende completamente de las necesidades de cada organización, pero hay algunas mejores prácticas a considerar. Cualquier método de monitoreo de compromiso debe aplicarse regularmente, diario o semanal en lugar de mensual o trimestral. Mantenerse al tanto del sentimiento de los empleados en tiempo real permite a la gerencia tomar medidas para mejorar la moral a medida que se desarrollan los problemas, en lugar de semanas después, cuando los problemas han tenido tiempo de intensificarse.

Asimismo, las soluciones para empleados desconectados variarán en función de los objetivos y la cultura de la empresa. Sin embargo, la clave para mejorar la participación es tomar en serio el proceso. El liderazgo debe ver una estrategia de compromiso de los empleados como un componente necesario del plan de negocios y priorizarla en consecuencia. Solo con examen y esfuerzo mejorará el compromiso de los empleados.

Nota: Este es el segundo artículo de una serie sobre el compromiso y la rotación de los empleados. Puedes leer el primero aquí. Manténgase atento a medida que analizamos más a fondo los métodos para monitorear y mejorar el compromiso de la fuerza laboral.

Guía de Gestión de empleados

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